Estamos focados no cliente que dá valor ao seu tempo e privilegia o valor acrescentado de serviços que respondem às suas necessidades. Dessa forma preocupamo-nos com a sua satisfação e por isso é preciso deixar claro as regras.
Você tem o direito de trocar ou devolver os seus produtos por alguma desistência, defeito ou não conformidade. Mas para isso é importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido violado ou utilizado.
Todo o processo de restituição por desistência ou defeito do produto, só será iniciado após o recebimento e conferência de suas condições por parte do cliente.
Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo.
Esta política estende-se a todos os produtos disponíveis na loja.
IMPORTANTE:
A lei refere:
Se quiser anular a compra depois de o produto lhe chegar às mãos, tem 14 dias seguidos para comunicar a sua desistência. Deve fazê-lo por carta registada e com aviso de recepção, e não precisa de indicar um motivo ou compensar a loja.
A legislação: Decreto-Lei n.º 82/2008 (antiga redacção Decreto-Lei nº 143/2001)
No entanto, a Loja Glamourosa, decidiu oferecer mais garantias aos nossos clientes, e tornar todo o processo mais simples.
Veja como, de seguida.
Prazos para trocas e devoluções
- Desistência ou arrependimento – Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 15 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
- Defeito – Comunicar vontade por escrito (e-mail) até 30 dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
- Danos no transporte - Comunicar ocorrência por escrito (e-mail) até 48 horas corridos contados a partir do recebimento da mercadoria.
No caso dos envios internacionais, é possível que os serviços alfandegários possam abrir a embalagem para verificação e eventual tributação. Nesse caso o produto poderá chegar a casa do cliente com indícios da embalagem de transporte ter sido violada. O cliente deve verificar com cuidado, no acto da recepção, se o seu produto está em conformidade e sem evidências de ter sido usado.
Autorização para que o processo dê início
Para recolher autorização da devolução, o cliente deverá informar a Loja Glamourosa (pelo icon Fale connosco) Os nossos operadores irão informá-lo dos procedimentos a realizar para efectuar a troca ou devolução.
Troca ou restituição do valor?
Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Loja Glamourosa enviará ao cliente um novo produto ou devolverá o valor pago no máximo até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado.
- Desistência ou arrependimento – Efectuaremos a devolução do valor.
- Defeito, ou danos no transporte – Efectuaremos a troca.
Como é que o produto tem de ser devolvido?
O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e os manuais (caso existam). Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.
Custos da devolução
Os custos de transporte para trocas ou devoluções sem confirmação de defeitos são da responsabilidade do consumidor.
A troca solicitada por defeito ou danos ocorridos no transporte será da responsabilidade da Loja Glamourosa.
Morada para devolução dos produtos
Loja Glamourosa - Jóia Corporal, lda
Apartado 5049
EC Freixieiro
4456-901 Perafita
Portugal
Não realizaremos troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.